Midiatização e redes digitais: os usos e as apropriações entre a dádiva e os mercados

Em outras palavras, na atualidade, a organização de uma

viagem pressupõe o uso da internet como ferramenta para definir

destinos (no caso de viagens de lazer), companhias aéreas, hospe-

dagem, atrações, etc. No extenso rol de escolhas que os viajantes

precisam fazer está a seleção dos hotéis onde ficarão hospedados.

Informações que antes do advento das tecnologias digitais eram

de domínio quase exclusivo das agências de turismo na atualidade

estão disponíveis na rede. A questão do acesso, então, como re-

ferimos anteriormente, é crucial para a reconfiguração do modo

de “se organizar” dos viajantes. Na esteira de tais reconfigurações

surgiram as agências

online

de reserva de hotéis.

Atualmente, os sistemas de reservas de produtos

turísticos estão mais simples, podendo ser aces-

sados pelo próprio cliente sem a necessidade de

intermediação. O cliente pode acessar os siste-

mas, principalmente os websites corporativos, e

efetuar suas reservas, de acordo com o seu perfil

e suas preferências. O processo de distribuição do

turismo se tornou, ao mesmo tempo, mais impes-

soal, mais rápido, mais abrangente e mais ágil. Isto

tornou possível o surgimento de novos canais de

distribuição baseados exclusivamente na Internet

(Hoteldo, Decolar.com, Reserva Fácil, Booking.

com) e facilitou o Marketing para Hotelaria e

Turismo, ou seja, a comunicação com consumido-

res e parceiros, diferenciação e personalização dos

produtos, monitoração de indicadores de desem-

penho. Nos dias atuais, a Internet e, mais precisa-

mente, os websites possibilitam que o cliente tenha

acesso a toda e qualquer informação, sobre os mais

variados destinos do mundo, a partir de fontes pri-

márias (ex.: informações oficiais obtidas através

de websites institucionais) e secundárias (ex.: opi-

niões emitidas por internautas que já fizeram uso

de determinada cadeia de serviços) (OMT, 2003),

atuando como um canal de distribuição completo

e atualizado, em que o cliente sana suas dúvidas e

tem a oportunidade de efetuar suas compras com

comodidade e praticidade, a qualquer hora e em

qualquer lugar (SILVA, 2012, p. 29).