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Midiatização e redes digitais: os usos e as apropriações entre a dádiva e os mercados

Trata-se de um número expressivo se considerarmos

que o Booking.com se vale de tais informações como capita-

lismo informacional. Apesar disso, não podemos pensar que

todas essas pessoas contribuam para o site sem perceber que

sua avaliação será usada. Ao contrário, sabem que suas pos-

tagens têm finalidade comercial, sem, entretanto, considerar

isso como uma exploração, como trabalho sem remuneração.

Os usuários agem a partir da lógica do dom que Mauss (1991)

descreve e são motivados a partilhar suas impressões de via-

jante na busca de reconhecimento simbólico entre seus pares

(PROULX, 2012).

O usuário do Booking.com, após utilizar o serviço (hos-

pedar-se num hotel reservado pela agência), é convidado por

mensagem enviada ao seu correio eletrônico a avaliar a aco-

modação onde esteve hospedado. É com base nessas análises,

feitas de forma espontânea e sem remuneração, que o Booking.

com consegue ter na sua lista de oferta acomodações com uma

avaliação fidedigna. No site da agência, entre as cláusulas dos

Termos e Condições do contrato para inclusão de propriedade

na lista de acomodações ofertadas pelo Booking.com, chamam

a atenção os critérios para a eleição de uma propriedade para

integrar o Programa Preferido. Entre as sete qualificações de de-

sempenho figuram:

(a) maior do que a conversão média em compara-

ção com todos os alojamentos, que são servidos

por Booking.com no destino de cada alojamen-

to; (b) maior disponibilidade média em compa-

ração com todas as acomodações atendidas pelo

Booking.com no destino de cada alojamento; (c)

inferior à média percentual de cancelamento em

comparação com todas as acomodações atendidas

pelo Booking.com no destino de cada alojamento;

(d) a pontuação média da avaliação do hóspede

atende ou excede 7 de 10; (e) registro ininterrup-

to de pagamento de comissões no tempo e na ín-

tegra; (f) um registro ininterrupto de paridade, e

(g) o cumprimento da cota conforme estabelecido

no convite para o programa preferido (BOOKING.

COM, 2015).