Midiatização e redes digitais: os usos e as apropriações entre a dádiva e os mercados

pelos televisores, pelas antenas parabólicas, pelos

terminais de jogos e pelos aparelhos de TV digi-

tal. Deve considerar também a utilização de outras

tecnologias de rede, além da Internet. Na verdade,

embora o termo ‘Internet’ ainda seja útil como

designação genérica desse conjunto reticular de

dispositivos técnicos, as práticas de comunica-

ção mediadas pelas redes digitais abrangem mais

que a rede Internet, sendo que essa é uma rede

cada vez mais orientada por uma lógica comercial

(PROULX, 2010, p. 2-3).

Nesse contexto, em que pese a lógica comercial referi-

da por Proulx (2010), foram criadas empresas virtuais que têm

entre suas estratégias a contribuição dos usuários. É o caso das

agências de turismo

online

, que se voltaram nos últimos anos

para ações que buscam conquistar clientes que preferem eles

próprios planejar suas viagens. Afinal, as práticas de interação

das redes permitem a não especialistas buscar e organizar suas

próprias atividades, sem a contratação de uma agência de turis-

mo tradicional.

Assim, temos como objetivo para este artigo identificar

as mudanças que as tecnologias digitais trouxeram para a cons-

tituição e sucesso de transações comerciais na área de turismo e

analisar empiricamente a estratégia de uma empresa que se ba-

seia nos novos protocolos de interação com seus clientes. A me-

todologia inclui uma reflexão bibliográfica com base em obras

que abordam o tema proposto neste trabalho, de modo a trazer

para a discussão aspectos pertinentes ao entendimento de nos-

so objeto de estudo. O método utilizado para a operacionaliza-

ção da pesquisa é o estudo de caso da empresa

online

Booking.

com, especializada na reserva de acomodações em hotéis.

2 A cultura da contribuição no contexto da

sociedade emmidiatização

O processo de evolução tecnológica pelo qual passou a

sociedade nas últimas décadas suscitou, com a adesão massiva a

dispositivos técnicos de interação, uma mudança nos domínios